Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành được xây dựng với mục tiêu cốt lõi là đảm bảo quyền lợi cao cho khách hàng, đồng thời thể hiện cam kết mạnh mẽ về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Đây không chỉ là một bản quy định khô khan, mà còn là lời hứa đồng hành và hỗ trợ trọn vẹn của Eco Nam Dư trong suốt quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm mang đến sự an tâm, tin tưởng và hài lòng lâu dài.

Cam kết về bảo hành của Eco Nam Dư

Dịch vụ bảo hành của Eco Nam Dư luôn hoạt động chuyên nghiệp, tận tâm 24/7, bao gồm cả thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết. Mọi sự cố liên quan đến thùng rác đều được tiếp nhận và xử lý trong vòng tối đa 48 giờ, đảm bảo thiết bị vận hành ổn định, an toàn và bền bỉ.

Điều kiện được bảo hành

Để được sửa chữa, khắc phục hoặc xử lý các lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất, sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Phiếu bảo hành còn hiệu lực, thông tin rõ ràng và nguyên vẹn.
Hóa đơn mua hàng do Eco Nam Dư phát hành vẫn còn đầy đủ, không bị rách, ướt hoặc tẩy xóa.
Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng xuất phát từ quá trình sản xuất.
Tình trạng sản phẩm còn nguyên bản, chưa bị sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc tác động bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm do Eco Nam Dư cung cấp.
Việc bảo hành được thực hiện đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất hoặc trường hợp sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả, trong phạm vi thời gian bảo hành quy định.
Mục tiêu của chính sách là đảm bảo quyền lợi người dùng và duy trì chất lượng vận hành ổn định, bền bỉ cho mọi sản phẩm trước khi đến tay khách hàng.

Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được ghi rõ trên sản phẩm hoặc trong phiếu/tài liệu kèm theo để khách hàng dễ dàng tra cứu.
Thời hạn được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc ngày bàn giao và nhận sản phẩm, tùy theo quy định áp dụng cho từng loại thùng rác.
Trong suốt thời gian này, đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ, đảm bảo quy trình bảo hành được thực hiện nhanh chóng, minh bạch và đúng chính sách, giúp người dùng yên tâm về chất lượng và độ bền của sản phẩm.

Những trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

Phiếu bảo hành đã hết hạn, bị rách, mất tem niêm phong, tem bị sửa đổi hoặc không còn nguyên vẹn (kể cả tem gốc).
Mã vạch hoặc số seri trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin ghi trong phiếu bảo hành.
Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài như va đập, rơi vỡ, trầy xước, biến dạng, bị ngấm nước, cháy nổ, hay do sử dụng sai hướng dẫn.
Các chi phí vận chuyển, giao nhận trong quá trình bảo hành không nằm trong phạm vi hỗ trợ.

Quyền và trách nhiệm của người mua hàng

Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời về mọi lỗi kỹ thuật phát sinh trong thời gian bảo hành và tuân thủ quy trình tiếp nhận theo quy định của công ty.

Khi yêu cầu bảo hành, cần cung cấp đầy đủ thông tin và chứng từ mua hàng (như hóa đơn, phiếu xuất, phiếu bảo hành…) cùng việc thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng để việc bảo hành được tiến hành nhanh chóng và chính xác.

Lưu ý: Nếu sản phẩm có tem bảo hành của công ty, bộ phận kỹ thuật sẽ đối chiếu số phiếu xuất trên tem với dữ liệu lưu trữ nội bộ. Trong trường hợp không có thông tin trùng khớp, sản phẩm sẽ không đủ điều kiện bảo hành (do tem có thể bị thất lạc hoặc sử dụng sai mục đích). Rất mong khách hàng thông cảm và phối hợp.

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm:

Đảm bảo tính thống trong toàn bộ hệ thống về quy trình và tiêu chuẩn bảo hành.
Truyền tải rõ ràng đến khách hàng các quy định, ưu đãi và chính sách hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng.
Mang đến trải nghiệm hài lòng và yên tâm tuyệt đối, khẳng định cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Trách nhiệm pháp lý

Chính sách bảo hành này thay thế cho mọi cam kết, bảo đảm hoặc nghĩa vụ khác, dù được thể hiện bằng lời nói hay văn bản, liên quan đến sản phẩm của Eco Nam Dư. Không cá nhân hay đơn vị nào được phép tự ý thay đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh các điều khoản trong chính sách này nếu chưa có văn bản chấp thuận chính thức từ công ty.

Trong mọi trường hợp, nhà sản xuất và nhà phân phối không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại gián tiếp hoặc ngẫu nhiên, bao gồm thiệt hại về con người, tài sản hoặc công trình xây dựng phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.

Người mua hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc lựa chọn, lắp đặt và sử dụng sản phẩm phù hợp với mục đích của mình.