Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên . Với tinh thần đó, Eco Nam Dư không ngừng hoàn thiện và áp dụng chính sách đổi trả & hoàn tiền linh hoạt, minh bạch và công bằng, giúp khách hàng yên tâm tuyệt đối trong quá trình mua sắm, sử dụng sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ của chúng tôi.
Chính sách đổi hàng
Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và linh hoạt, Eco Nam Dư hỗ trợ đổi sản phẩm tương tự trong vòng 24 giờ kể từ khi quý khách nhận hàng, với mong muốn đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Điều kiện áp dụng đổi hàng:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong do Eco Nam Dư phát hành.
- Đầy đủ chứng từ và phụ kiện đi kèm, bao gồm hóa đơn, catalogue, quà tặng (nếu có).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, móp méo hoặc bị can thiệp kỹ thuật.
- Không vi phạm các quy định bảo hành, không có lỗi hình thức như mờ chữ, ố vàng, nứt vỡ hay viết lên bề mặt sản phẩm.
- Bao bì, hộp đựng và các phụ kiện đi kèm phải nguyên vẹn và đầy đủ.
Lưu ý: Nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện nêu trên, Eco Nam Dư có quyền xem xét và quyết định việc chấp nhận đổi hàng tùy theo từng trường hợp cụ thể.
Chi phí phát sinh khi đổi hàng:
- Đối với sản phẩm chưa lắp đặt nhưng khách hàng đã yêu cầu lắp đặt trước khi giao, nếu phát sinh yêu cầu đổi sang sản phẩm khác, sẽ tính phí 10% giá trị sản phẩm trên đơn hàng.
- Phí vận chuyển đổi hàng do bên mua chịu trách nhiệm thanh toán.
Sau thời hạn 24 giờ hoặc trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện đổi hàng, Eco Nam Dư sẽ tiếp tục hỗ trợ theo chính sách bảo hành tiêu chuẩn của công ty.
Chính sách trả hàng
Với mong muốn mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng, Eco Nam Dư áp dụng chính sách trả hàng linh hoạt và minh bạch, giúp quý khách dễ dàng xử lý khi phát sinh nhu cầu đổi trả ngoài ý muốn.
Điều kiện áp dụng trả hàng:
- Thời hạn tiếp nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi quý khách nhận sản phẩm.
- Hàng hóa phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hư hỏng hoặc can thiệp kỹ thuật.
- Đầy đủ giấy tờ và phụ kiện đi kèm, bao gồm hóa đơn mua hàng, catalogue, linh kiện, quà tặng (nếu có).
Chi phí phát sinh khi trả hàng:
- Trường hợp sản phẩm chưa lắp đặt nhưng khách hàng đã yêu cầu lắp đặt trước khi giao hàng, sau đó muốn trả lại: phí 20% giá trị sản phẩm sẽ được áp dụng.
- Chi phí vận chuyển trả hàng do khách hàng chi trả.
Sau khi xác nhận hàng hoàn trả đáp ứng đầy đủ điều kiện, Eco Nam Dư sẽ tiến hành hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong thời gian sớm , đảm bảo quy trình minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng.
Trường hợp không áp dụng đổi/trả hàng
Để đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong quá trình mua bán, Eco Nam Dư xin lưu ý một số trường hợp không nằm trong phạm vi áp dụng đổi hoặc trả hàng như sau:
- Sản phẩm được thiết kế, đặt riêng hoặc sản xuất theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
- Khách hàng có nhu cầu thay đổi mẫu mã hoặc chủng loại sản phẩm nhưng không thông báo trước với công ty.
- Hàng hóa bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng quy cách hoặc bảo quản không đúng môi trường khuyến nghị.
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá từ 10% trở lên, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Khách hàng không tuân thủ quy trình bảo hành, chẳng hạn như không gửi phiếu bảo hành đúng thời hạn hoặc sai địa chỉ quy định.
- Sản phẩm bị ảnh hưởng về hình thức bên ngoài như trầy xước, móp méo, nứt vỡ, ố vàng… sau khi giao hàng.
- Các lỗi về ngoại hình hoặc hư hỏng phát sinh sau khi khách hàng đã kiểm tra và xác nhận nhận hàng.
Eco Nam Dư mong khách hàng thông cảm và phối hợp tuân thủ các điều kiện trên để quy trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, chính xác và đảm bảo quyền lợi tốt cho cả hai bên.
